新聞DYNAMIC

瓷磚知識大全
[耐爾仕陶瓷·微學堂]某一線品牌建材專賣店管理制度
  • 2019-07-01
  • 編輯:耐爾仕編輯部 | 閱讀量:242

【某一線品牌建材專賣店管理制度】


一、店面行為規范:

1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎走進XX”,主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導、朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻、音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

二、店面管理:

1、培訓管理:

(1)根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

(2)培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

(3)根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績。

(4)建立公司內部QQ群,實行網絡在線的交流、學習、探討。

(5)每天夕會堅持做“三角演練”(顧客、導購、觀察員)。

2、客戶管理:

(1)根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續發展的客戶,要及時跟蹤反饋。

(2)經常對顧客檔案進行分析整理,根據顧客的裝修進度進行ABCD等級區分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產品需求情況。

(3)定期做顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

(4)建立產品QQ職業交流群,與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶進行網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

3、銷售管理:

(1)根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。

(2)根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報店面經理批準并執行。

(3)根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業績!

三、店員職責及要求:

1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者,須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時,要保持好良好的心態,整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具,應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統計。查看庫存表,了解現有的產品,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識,了解產品性能和優勢,全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情地介紹相關產品特點,要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級的工作安排,努力完成下達的銷售指標。

四、店長每日例行工作流程:

1、組織晨會的召開:

(1)人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

(2)傳達店面經理重要文件及通知。

(3)昨日營業狀況確認、分析。

(4)針對營業問題,指示有關人員改善。

(5)做好團隊激勵。

(6)分配當日工作計劃。

2、對店內狀況的確認及工作安排:

(1)店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

(2)監督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

(3)檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程:

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,需認真填寫客戶資料。

六、績效管理:

1、銷售計劃制定:

(1)應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

(3)應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

2、銷售計劃執行:

根據銷售計劃認真執行,經理應對每天計劃執行情況做出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析:

(1)每周、每月、每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

(2)經理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執行情況出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰:

(1)可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

(2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規定處理。


三级黄色_未满18岁禁止入内_性感美女_三级黄;色_日本黄大片免费...&#,青青青草网站免费观看